Tammo 80Hoezee voor de bureaucratie
De Nederlandse Spoorwegen leven hun regels geweldig na. In dit geval dan. Twee maanden geleden heb ik een formulier naar hen opgestuurd in het kader van de regeling “Geld terug bij vertraging”. Dit formulier kreeg ik net terug met de begeleidende tekst:
Onlangs (…) heeft u een verzoek om terugbetaling ingediend naar aanleiding van een vertraging tijdens uw treinreis. Helaas is uw verzoek niet compleet of is het aanvraagformulier niet correct ingevuld waardoor wij deze niet in behandeling kunnen nemen. Wij verzoeken u vriendelijk om een zwart of blauw schrijvende pen te gebruiken.
Inderdaad was er tijdens het invullen geen blauwe of zwarte pen voorhanden, en ik ben er toen van uitgegaan dat de NS met dit voorschrift net zo soepel om zouden gaan als met hun dienstregeling. Mis.